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ESPAÑOL:
CAMBIOS / DEVOLUCIONES
Debido a las preocupaciones sanitarias a causa del COVID-19, nuestra política de cambios y/o devoluciones es la siguiente:
Productos sin abrir, sellados en su empaque original completo, con todos sus tags o etiquetas originales y sin usar, son elegibles para crédito en nuestra tienda online si el cliente notifica su intención de devolución en un período de cinco (5) días a partir del recibo del producto. El cliente tiene que escribirnos a krystalos@live.com o llamar al 787-341-5794 ANTES de empezar el proceso de cambio o devolución, para determinar si es elegible para comenzar el proceso.
Por razones sanitarias, NO se acepta cambio ni devolución de productos abiertos, fuera de su empaque original ni usados. Productos sin su empaque original completo o sin sus tags o etiquetas originales tampoco son elegibles para cambios ni devoluciones.
NO se devuelve dinero, sino que se ofrece crédito. Este crédito NO incluye costos de envío. El cliente puede devolver el producto en cuestión en persona, o puede enviarlo a su costo. Para cualquier cambio, el envío del producto cambiado es a costo del cliente, o puede hacer el cambio en persona. En caso de devolución, el monto total del crédito se determinará al final del proceso y se entregará en forma de Gift-Card digital para usar en nuestra tienda online.
Piezas en especial o con descuento es venta final sin excepciones.
PAQUETES PERDIDOS POR USPS / OTROS CARREROS
En caso de paquetes perdidos por parte de USPS, tiene que emitir una querella de paquete perdido a USPS ANTES de contactarnos a nosotros. Lo puede hacer en este enlace: https://es.usps.com/help/missing-mail.htm.
En caso de envíos por medio de otros carreros, tiene que hacer la querella correspondiente con el carrero que usted eligió para el transporte de su pedido. Recuerde que, luego de que el paquete salga de nuestra localidad, el manejo es total responsabilidad de USPS o del carrero que usted haya elegido para enviar su pedido.
Si el paquete es devuelto a nosotros por error del cliente al escribir su dirección postal incorrectamente, el cliente deberá pagar nuevamente el costo de envío para ser reenviado. De negarse el cliente, se le devolverá el valor de los artículos comprados MENOS el valor del servicio de envío, ya que el servicio de envío se efectuó y no fue exitoso por error del cliente.
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ENGLISH:
RETURNS / EXCHANGES
Due to health concerns caused by COVID-19, our exchange and / or return policy is as follows:
Unopened and unused products, sealed in their complete original packaging, with all their original tags and/or labels, are eligible for credit in our online store if the customer notifies his or her intention to return within a period of five (5) days from the receipt of the product. The customer must write to us at krystalos@live.com or call 787-341-5794 BEFORE starting the exchange or return process, to determine if the products in question are eligible.
For health reasons, we do NOT accept exchange or return of opened products, products that are out of their original packaging or used. Products without their full original packaging or without their original tags and/or labels are also not eligible for exchanges or returns.
NO money is returned. Only store credit is offered. This credit does NOT include shipping costs. The customer can return the product(s) in question in person, or he/she can send it(them) at his/her own expense. For any change, the shipment of the changed product(s) is at the customer's expense, or you can make the change in person. In case of return, the total amount of the credit will be determined at the end of the process and will be delivered in the form of a digital Gift-Card for use in our online store.
Special or discounted pieces are final sale with no exceptions.
PACKAGES LOST BY USPS / OTHER CARRIERS
In case of packages lost by the USPS, you must file a lost package complaint with the USPS BEFORE contacting us. You can do it at this link: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm.
In the case of shipments processed through other carriers, you must file the corresponding complaint with the carrier you chose to transport your order. Remember that, after the package leaves our location, the handling is entirely the responsibility of the USPS or the carrier you have chosen to send your order.
If the package is returned to us due to the customer's mistake in writing his or her postal address incorrectly, the customer will have to pay the shipping cost again to be resent. If the customer refuses, the value of the items purchased will be returned LESS the value of the shipping service, since the shipping service was carried out and was not successful due to customer error.